女超人
25人赴泰国旅行订机票后退订遭拒，旅行社回应：临时团队票不退不改签_我的网站
一 | 기사 내용을 바탕으로 AI를 통해 제작된 일러스트. 경기일보 AI 뉴스 이미지 인천 제물포구 북성동 월미도 놀이공원에서 ‘디스코팡팡’을 타던 30대 이용객이 놀이기구 밖으로 떨어져 다친 사고(경기일보 24일자 인터넷판 보도)와 관련, 경찰이 안전관리상 과실이 있었는지 확인하기 위한 조사에 착수했다. 26일 인천 제물포경찰서에 따르면 월미도 디스코팡팡 이용객 추락 사고와 관련해 업무상 과실치상 혐의 적용 여부를 검토하기 위한 입건 전 조사를 시작했다. 앞서 23일 오후 9시23분께 인천 제물포구 북성동 놀이공원에서 디스코팡팡을 타고 있던 30대 A씨가 운행 도중 몸이 뒤로 넘어가면서 난간 밖으로 떨어졌다. A씨는 머리와 목 부위에 통증을 호소해 119구급대에 의해 병원으로 옮겨져 치료를 받았고, 생명에는 지장이 없는 것으로 전해졌다. A씨는 경찰 조사에서 “신발 한쪽이 벗겨져 다시 신으려고 한쪽 팔을 풀었는데 순간적으로 몸이 뒤로 넘어갔다”고 진술했다. 경찰은 놀이기구 운행 과정에서 안전수칙이 제대로 지켜졌는지와 사고 당시 운행 강도 및 조작 방식 등에 문제가 없었는지 등을 확인할 방침이다. 또 A씨를 상대로 정확한 사고 경위를 조사한 뒤 당시 놀이기구를 조작한 DJ와 시설 책임자 등을 상대로 업무상 과실 여부를 살펴볼 예정이다. 경찰 관계자는 “놀이기구 특성상 원심력과 반동으로 이용객이 난간 너머로 떨어진 것으로 보고 있다”며 “사고 당시 운행 모습이 담긴 영상을 확보해 정확한 경위를 조사할 예정”이라고 말했다. ● 관련기사: 인천 월미도 놀이공원서 디스코팡팡 타던 30대 바깥으로 튕겨 나가 https://kyeonggi.com/article/20260824580479。 1月13日，安徽网友章女士（化名）告诉上游新闻（报料邮箱：[email protected]）记者，他们一行25人本打算去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票费用，出发时间为2月27日。付款后第二天，出于安全方面考虑，这25名游客决定取消行程并提出退款申请，但被拒绝，理由是付款前已明确告知“临时团队票不退不改签”。对此，章女士认为，“不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”旅行社工作人员则表示，临时团队票有其特殊性，本来就明确告知了“不退不改签”。章女士表示，她和朋友们一共25人，打算今年2月前往泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日出发的机票（3月4日返程），每人2300元，于1月7日通过微信转账的方式，将5万元的大部分机票费用转给了安徽某旅行社工作人员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息显示，出发航班为9C 8511，2月27日下午，从浦东机场出发飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。泰国清迈是中国游客的热门旅行目的地。网络图付款后第二天（1月8日），出于安全方面考虑，章女士和朋友们商讨后决定取消行程，章女士联系上旅行社工作人员，希望能退还机票的费用，但被拒绝。“我们认为航空公司应该要有特殊应对方案，并且不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”章女士表示，虽然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个人信息。不过她发来的截图显示，一名旅行社工作人员陈先生曾通过微信给她发去消息，称“临时团队票不退不改签”。旅行社工作人员给章女士发去的图片显示“临时团队票不退不改签”。受访者供图13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的相关规定中，对于团体旅客的客票变更和退票要求，注明了“请联系原出票渠道办理。”但章女士表示，目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿意全额退款，表示只能退还每人200多元的费用。随后，记者联系上帮章女士等人订票的安徽某旅行社工作人员王先生。王先生表示：“当时再三和她（章女士）确认了出行的时间，因为我们对接的航司是春秋，他们要求款到才能留位，所以必须要付款。付完款在申请票的时候，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前可以换人，但不退不改签，这也是航司的规定。有关东南亚旅游的事情，目前各大航司都没有出台相应政策，如果出了相应政策可以免费退，我们也是会退的。”王先生表示：“具体退款情况也和航司规定有关，春秋的费用要便宜一点，但是规定就不一样。比如机票付款的时候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这一点我们在对接时也明确告知过。现在春秋航空告诉我们，可以免费退2个人的费用，其余的每人只能退200多元。他们这种情况不属于不可抗力，只是他们比较担心而已。我们也说得非常明白，旅行团会有专业领队陪同，也会寻找当地旅行社接待，也有导游，是比较安全的。”章女士付款截图显示，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者联系上南宁分公司的工作人员。相关工作人员介绍：“不是说不可以退票，可以退，每人能退260元，但他们不接受。他们不去泰国，不是火山、地震、战争这样的不可抗力，而是他们个人原因。临时团队票不退不改的规定，是一直都有的，而且订票之前也是给他们讲过的。”记者联系上春秋航空。一名工作人员表示，票务的处理主要还是看合同规定。目前看来章女士等人是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法人，春秋旅游已经获悉此事，已请南宁分公司开展调查工作。
二 | 重庆市律协刑民交叉专业委员会委员、重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典表示：“是否退款要看双方的协议。如果他们没有签合同，但双方之前均认可这个票不退不改，实际上也达成了一个合同关系。章女士需要遵守这个合同的约定。如果章女士提出的理由不属于不可抗力，她要求全额退款的主张可能无法得到支持。”知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建表示，消费者应先与航空公司协商，合理表达诉求，要求部分退款或者进行改签。也可要求消协介入进行调解。消费者在购票时应当仔细阅读合同条款，明确自己的权利与义务。上游新闻记者 金鑫。
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